Retourbeleid
Bij Solisse willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens onderstaand retourbeleid.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending dient het product:
-
Ongebruikt te zijn;
-
In originele staat te verkeren;
-
Vrij te zijn van beschadigingen, vlekken, geuren of slijtage;
-
Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Retour aanvragen
Om een retourzending te starten, dien je eerst contact met ons op te nemen.
Stuur een e-mail naar:
Vermeld hierbij:
-
Je volledige naam;
-
Bestelnummer;
-
Het product dat je wilt retourneren;
-
De reden van retour (optioneel).
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons verdere instructies en een retourbon.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring of retourinstructies worden verzonden, kunnen niet worden verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van:
-
Een verkeerd geleverd product;
-
Een beschadigd product bij ontvangst;
-
Een productiefout.
In deze gevallen neemt Solisse de retourkosten voor haar rekening.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact op via:
Voeg indien mogelijk foto's toe zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij wettelijk anders vereist of wanneer sprake is van een fout vanuit Solisse.
Uitzonderingen
Retourzendingen kunnen worden geweigerd wanneer:
-
Producten gebruikt, gewassen of beschadigd zijn;
-
Producten duidelijke gebruikssporen bevatten;
-
Producten niet meer in verkoopbare staat verkeren;
-
Producten buiten de retourtermijn worden aangemeld.
Ruilen
Op dit moment bieden wij geen directe omruilservice aan.
Indien je een andere maat of kleur wenst, raden wij aan het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Contact
Heb je vragen over een retourzending?
Neem contact met ons op via:
E-mail: info@solisse.nl
Website: www.solisse.nl
