Ruilen en Retourneren

Restitutiebeleid

Terugbetalingsbeleid – Solisse

Bij Solisse willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen;

  • ongedragen en ongebruikt zijn;

  • voorzien zijn van alle labels;

  • in de originele verpakking zitten.

Bewaar ook altijd je orderbevestiging of een ander aankoopbewijs.

Hoe start je een retour?

Stuur een e‑mail naar info@solisse.nl met je bestelnummer, naam en reden van retour.

Na akkoord ontvang je van ons:

  • de retourinstructies;

  • (indien van toepassing) een retourlabel of het retouradres.

Pakketten die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Voor alle vragen over retourneren kun je ons altijd bereiken via info@solisse.nl.

Schade, defecten of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@solisse.nl, bij voorkeur met foto’s van het probleem. We kijken graag met je mee en lossen het netjes op.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;

  • bepaalde verzorgingsproducten of hygiëneproducten zodra de verzegeling is verbroken;

  • cadeaubonnen.

Actie- of sale-artikelen kunnen in principe niet worden geretourneerd, tenzij anders aangegeven.

Heb je twijfels of jouw product geretourneerd kan worden? Mail ons gerust op info@solisse.nl.

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? De snelste manier is om het ontvangen artikel volgens ons retourproces terug te sturen en ondertussen zelf een nieuwe bestelling te plaatsen. Zodra je retour is goedgekeurd en verwerkt, krijg je je aankoopbedrag terug volgens ons restitutiebeleid.

Europees herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je daarnaast wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden.

Ook in dit geval geldt dat het artikel:

  • in originele staat moet zijn;

  • ongedragen en ongebruikt moet zijn;

  • voorzien moet zijn van alle labels;

  • in de originele verpakking moet zitten;
    en dat je een aankoopbewijs nodig hebt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je ons binnen 14 dagen na ontvangst mailen via info@solisse.nl.

Restituties

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de bevestiging van je terugbetaling en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@solisse.nl.